ベンダーニュートラルな認定資格の体系的導入で サポート職スタッフのスキル展開が容易に スキルの可視化で、ニーズに沿った 高品質なサービス提供を目指す
Business Case Study
取得対象者 サポート職（約 440 名）
取り組みの背景
キヤノンシステムアンドサポート 株式会社
スキルレベルの定義、スキルの可視化が急務に スペシャリストの育成を目指し、お客様に高品質な役務提供及び、高度な基盤、基幹、セキュリティに おける IT サービスを提供する為にもスキルレベルを定義し、スキルの可視化を行うことが求められま した。 可視化を行う上で、アセスメントの試験だけで判断するのではなく、取得資格を含めてスキルの可視化 を行うことで、より精度の高いスキルレベルの判定となると考え、レベル別の資格を設定することとな りました。 スキルレベルを展開させる上での課題点 • ベンダー資格も必要なスキルだが陳腐化が早い • ベンダー資格（特にサーバー系）に偏りがち • セキュリティに強い人材を育成していきたい 【サポート職】 • 全国の中小企業のお客様の為に、ネットワーク基盤からシステムアプリケーションまでサポート出 来る人材を全国に展開しています。 • アプリケーションの設定や操作説明、IT 基盤とセキュリティ全般の設計・設定や IT 保守サービス における障害復旧業務を行っています。 ベンダーニュートラル、テクノロジーニュートラルな CompTIA 認定資格を導入 CompTIA A+ は取得必須に
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「グローバルに通用する CompTIA の資格は基礎知識を固める為にも 最適です。」 IT ソリューション推進本部 サポート推進部 部長 小林 真二 様
CompTIA A+ は、ビジネス環境の中でも最も利用頻度の高い PC/ モバイルといった 「ポスト PC」環境である IT のハードウェア / ソフトウェアを理解し、より複雑な IT 環境を サポートする際に必要となるスキルと知識を評価。
CompTIA Network+ は、ネットワー クの実装、サポート、メディアとトポロ ジー、プロトコルなどの技術要素に加え、 業界標準となる運用手順などに関するス キルを証明します。
CompTIA Security+ は、様々なベン ダーから提供されている製品に横断的に 必要となる IT セキュリティのベストプ ラクティスとなるスキルを証明します。
導入の CompTIA 認定資格 ■ CompTIA A+ ■ CompTIA Network+ ■ CompTIA Security+ ■ CompTIA Server+ ■ CompTIA Cloud+
取り組み
新人研修にて基礎力強化 コンピューターの知識や仕組みなど基礎知識の標準化とし、サポート職は新人研修中に CompTIA A+ の取得を必須としています。 資格支援制度の設立 対象となる認定資格の取得に対し、支援制度を設け取得の推進を行っています。取得を目指す方にWeb 模擬試験や試験バウチャーが提供されます。 1. CompTIA A+ の取得を支援：サポート職全スタッフに取得必須 2. CompTIA Network+ の取得を支援： MCP 取得者を対象 3. CompTIA Security+ の取得を支援： CompTIA Network+ 取得者を対象 上記資格取得者に求められる CompTIA 認定資格：CompTIA Server+、CompTIA Cloud+ 【今後の展開】 クラウド技術の基礎固めとして、営業支援を行うソリューションプロフェッショナルという職種に対し ても CompTIA Cloud Essentials の取得拡大を行う予定です。 「IT 商材を取り扱う企業として、プラットフォームと同様にネットワークやセキュリティの育成にも力 を入れています。弊社の取り扱う商材は多岐に渡る為、しっかりとした基礎知識が必要です。プラット フォーム、セキュリティ、ネットワークと段階を踏んで基礎知識を習得し、スキルレベルを上げ、お客 様に高品質な役務提供を行って頂きたいと思っています。そういったことにおいても、グローバルに通 用する CompTIA の資格は基礎知識を固める為にも最適を言えます。」 IT ソリューション推進本部 サポート推進部 部長 小林 真二
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